Temat: Reklamacja odrzucona

Zdj reklamacji

Napisz, że uszkodzenie mechaniczne powstało pomimo prawidłowego użytkowania przez Ciebie. 

hej, ale doczytałam, że oni nie napisali, że to jest uszkodzenie mechaniczne. 

Poczytaj o reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (a właściwie to obecnie już z tytułu rękojmi). Sprzedawca zapewne potraktował Twoje zgłoszenie jako reklamację z tytułu gwarancji - jest to dla niego bardziej korzystne, ponieważ nie regulują tego przepisy. Jeśli natomiast złożysz reklamację z tytułu rękojmi, teoretycznie musisz udowodnić, że wada istniała już w trakcie zakupu. Tutaj jednak z pomocą przychodzi przepis, który mówi, że jeśli niezgodność została stwierdzona w ciągu roku od daty wydania towaru, to domniemywa się, że istniała ona już w momencie zakupu.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy - wybór należy do Ciebie.

Składałam kilka takich reklamacji - warto podeprzeć się konkretnymi przepisami (Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny., głównie art. 556 i dalej). Na pewno powinnaś wspomnieć o domniemaniu istnienia niezgodności w przypadku jej stwierdzenia w ciągu roku od wydania i podać podstawę prawną. Musisz tez jednoznacznie wskazać Twoje żądanie (np. wymiana na nowy towar) i również podeprzeć się przepisami. Ważne jest też to, w jakim terminie będziesz składać tę reklamację i kiedy została stwierdzona wada. Nie pamiętam, jaki okres tu przysługuje, ale przed zmianą przepisów było to chyba 2 miesiące, więc ważne, by się pospieszyć i nie zamknąć sobie możliwości składania reklamacji z tytułu rękojmi.

napisać że nie jest to obiektywne bo nie zostało sprawdzone przez rzeczoznawcę? Jest tylko pieczątka sklepu na tym piśmie 

Daj zdjecie kurtki, moze cos sie jeszcze wymysli.

Nie, złożyć reklamację z tytułu rękojmi, by móc podeprzeć się aktami prawnymi ;)

masz prawo zgłosić reklamację do producenta i w taki sposób się odwoływać.

Niestety sklep nie musi mieć rzeczoznawcy, a tylko personel po szkoleniach. Potwierdzone info, pracowałam w butach. Do rzeczoznawcy możesz zgłosić się sama i w razie uznania ich winy zwrócą Ci koszty. Ponadto możesz zgłosić do federacji konsumenta, inspekcji handlowej- to jest za darmo. Cisnęłabym ich na Twoim miejscu, bo jak patrzę na te ich kurtki już na sklepie to widać jaki to słaby materiał- wszystko się obiera i mechaci od samego leżenia na sklepie. 

Z doświadczenia wiem, że inspekcja handlowa zajmie się tym najlepiej. Zorganizują "mediację" z przedstawicielem sklepu, a jeśli było więcej takich przypadków to im nie podarują. Z rzeczoznawcą jest ten problem, że mogą mu odpisywać w nieskończoność.