Temat: Przestrzegam przed zakupami w Media Markt!

W grudniu 2013 ja i mój chłopak kupiliśmy 2 laptopy. Dla mnie Sony Vaio, a dla niego Asusa, oba w Media Markt. Na miejscu namówiono nas do dopłacenia po 300zł za dodatkowe ubezpieczenie, mówiąc, że nawet gdy zepsuje się w nich matryca, albo sami z własnej winy je zepsujemy, zostaną naprawione. Suma kosztów za 2 laptopy + ubezpieczenia 5600zł.

Miesiąc po zakupie otworzyłam laptopa, a matryca była rozlana. W domu nie było żadnych dzieci, zwierząt, nikt nim nie rzucał, a matryca pękła, nie wiem jakim cudem, sama. Na laptopie, ani na ekranie nie ma żadnych śladów pęknięcia, które mogłyby wskazywać na siłę zewnętrzną, która rozbiłaby matrycę.

Wysłałam laptopa do ubezpieczyciela. W opisie zdarzenia napisałam, że matryca pękła sama  bez czyjejkolwiek ingerencji. Nie dość, że laptopa wrócił do mnie nienaprawiony (PO DWÓCH MIESIĄCACH!) to jeszcze matryca była pęknięta już nie w jednym miejscu a w trzech! Dodam jeszcze, że Sony ani razu nie zadzwoniło do mnie w celu zaproponowania chociażby płatnej naprawy lub opowiedzenia co dzieje się z moim laptopem. Po prostu pewnego dnia, bez wcześniejszej zapowiedzi zapukał do moich drzwi kurier.

Ubezpieczyciel odmawia mi naprawy matrycy, argumentując, że podany przeze mnie opis zdarzenia, nie zobowiązuje ich do pokrycia kosztów naprawy.

Wykonałam już dziesiątki telefonów. Ani Sony, ani Media Markt, ani Warta nie poczuwają się odpowiedzialności za sprawę. Wszyscy udają, że matryca nie mogła rozlać się sama. Podczas gdy ja czytam na forach wypowiedzi ludzi, którym laptopy zepsuły się w identyczny sposób, co spowodowane jest prawdopodobnie zbyt mocnymi zaciskami w obudowie ekranu.

Wybrałam się już do Rzecznika praw konsumenta w tej sprawie. Przeczytał dokładnie umowę ubezpieczenia proponowaną przez Media Markt (Gwarancja Plus – Komfort i Ochrona) podlegającą pod Wartę. Gwarancja PLUS okazała się być jednym wielkim oszustwem. Umowa jest skonstruowana tak, że jedne podpunkty zaprzeczają drugim i de facto ubezpieczyciel NIGDY nie jest zobowiązany zapłacić za naprawę sprzętu (słowa Rzecznika).

Na razie Rzecznik napisał mi odwołanie. Zostało jeszcze koło 20 dni na ich odpowiedź. Jeśli znowu będzie odmowna, Rzecznik wchodzi z nimi na drogę sądową.

Z jednej strony świetnie, że Rzecznik przyznali mi rację, z drugiej zaś już od 4 miesięcy jestem bez laptopa i bez 2800zł.

I teraz UWAGA:
Sprawa nabrała kompletnie nie spodziewanego obrotu!

Laptop mojego chłopaka (Asus) godzinę temu zepsuł się dokładnie tak samo jak moje Vaio. Laptop leżał otwarty na biurku - działał. Po godzinie, wróciliśmy do pokoju, a matryca Asusa była rozpłynięta. W pokoju nie było żadnych dzieci, ludzi, zwierząt, nikogo.

Właśnie jesteśmy w plecy w sumie 5800zł, oby dwoje zostaliśmy bez laptopów, a koniec walki o własne prawa teraz stał się jeszcze bardziej odległy niż wcześniej.

Jedyne co potrafię teraz powiedzieć to, że nie wierzę to wszystko stało się na prawdę.

Dodam jeszcze, że moja walka nie ma na celu wymuszenie na Ubezpieczycielu naprawę matrycy. Teraz żądam już zwrotu pieniędzy za oba laptopy. Co mi po naprawie, skoro te jeden laptop zepsuł się po miesiącu od zakupu, a drugi po 5 miesiącach. Nie chcę mieć już nic wspólnego ze sklepem Media Markt, ani z żadną z tych marek.